Ruilen & retourneren
Ruilen & Retourneren
Als je de verkeerde items hebt ontvangen of de items die je hebt ontvangen zijn defect, stuur dan een e-mail naar info@onlineavenue.be om dit verder te bespreken.
Ben je niet tevreden met de ontvangen goederen? Dan kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ze in originele, ongeopende en verkoopbare staat zijn.
Na ontvangst van een correcte retour heb je recht op een terugbetaling van het volledige aankoopbedrag (exclusief retourkosten).
Wij kunnen geen artikelen terugbetalen die geopend, gebruikt of beschadigd zijn.
Retournering aanvragen
1. Vraag het retourformulier aan
-
Download of vraag het retourformulier aan via onderstaand formulier.
-
Druk het af, vul het in en voeg het bij je pakket.
-
Stuur je ingevulde retourformulier samen met een foto van de producten naar info@onlineavenue.be.
2. Wacht op goedkeuring
Na goedkeuring ontvang je de bevestiging om te retourneren.
Let op: zonder goedgekeurd retourformulier wordt je retour niet verwerkt.
3. Verzend je pakket
-
Verpak je retourzending stevig.
-
Markeer ‘Retourzending’ duidelijk op de buitenkant van het pakket.
-
Gebruik altijd een traceerbare, verzekerde verzendmethode.
-
Stuur het pakket terug naar het adres van herkomst (het verzenddepot dat op jouw originele zending vermeld staat).
Dit is het retouradres dat automatisch aan jouw order gekoppeld is. -
Stuur je verzendbewijs en track & trace via e-mail naar info@onlineavenue.be.
Retourvoorwaarden en richtlijnen
-
Alle teruggestuurde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in originele verpakking zijn.
-
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
-
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending.
-
Retouren zonder goedgekeurd formulier worden niet verwerkt.
-
Het retouradres is altijd het adres van herkomst zoals vermeld op jouw originele pakketlabel.
Eenvoudig retourneren in drie stappen
Stap 1:
Vraag het retourformulier aan via ons contactformulier. Vermeld je ordernummer, e-mailadres en reden van retour.
Stap 2:
Verzend je pakket
Stuur de artikelen samen met het ingevulde en goedgekeurde retourformulier terug naar het adres van herkomst, dat op jouw originele zending vermeld staat.
Gebruik altijd een Track & Trace code.
Stap 3:
Ontvang je terugbetaling
Zodra wij het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug op je rekening.
Contact
Heb je vragen over je retour?
Wij helpen je graag!