conditions générales

Table des matières:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité d'Onlineavenue

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'Accord

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

Article 9 - Obligations d'Onlineavenue en cas de révocation

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Article 11 - Le prix

Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire

Article 13 - Livraison et exécution

Article 14 - Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et prolongation

Article 15 - Paiement

Article 16 - Procédure de réclamation

Article 17 - Litiges

Article 18 - Dispositions complémentaires ou dérogeantes

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

  1. Accord complémentaire : accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance et ces produits, contenus numériques et/ou services sont fournis par Onlineavenue ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et Onlineavenue ;
  2. Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
  3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son activité industrielle, artisanale ou professionnelle ;
  4. Jour : jour calendaire ;
  5. Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;
  6. Contrat à durée déterminée : un contrat visant à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques sur une période spécifique ;
  7. Support durable : tout instrument – ​​y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à pouvoir les consulter ou les utiliser ultérieurement pendant une durée adaptée aux finalités de l’information et qui permet la reproduction à l’identique des informations stockées ;
  8. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d’annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
  9. contrat à distance : un accord conclu entre Onlineavenue et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, par lequel, jusqu'à la conclusion de l'accord, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées de manière exclusive ou partielle ;
  10. Formulaire de rétractation type : le formulaire de rétractation type européen figurant à l’annexe I des présentes conditions générales ;
  • Onlineavenue : l’entité juridique telle que définie plus en détail à l’article 2, qui propose à distance des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs comme indiqué dans les présentes conditions générales ;
  1. Technologie de communication à distance : moyen permettant de conclure un accord sans que le consommateur et le professionnel aient à se trouver au même endroit et au même moment ;

Article 2 – Identité d’Onlineavenue

Avenue en ligne

info@onlineavenue.be


Article 3 – Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres d'Onlineavenue et à tous les contrats à distance conclus entre un entrepreneur et un consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela s'avère impossible, Onlineavenue le communiquera au consommateur avant la conclusion du contrat.

3. Lorsqu'un contrat à distance est conclu, indiquez comment les conditions générales peuvent être consultées sur Onlineavenue et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible sur demande.

  1. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent, et avant la conclusion dudit contrat, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela s'avère impossible, avant la conclusion du contrat à distance, le consommateur sera informé de l'endroit où il peut consulter les conditions générales par voie électronique et du fait qu'elles lui seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen sur simple demande.
  2. Dans le cas où des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s'appliqueraient en sus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliqueraient en conséquence et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur pourrait toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L’offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si Onlineavenue utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre ne sont pas opposables à Onlineavenue.
  3. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à son acceptation.

Article 5 – L’Accord

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, Onlineavenue lui en accusera réception immédiatement. Tant qu'Onlineavenue n'a pas confirmé cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat. Après réception de cette confirmation, le consommateur ne peut plus résilier le contrat ; il peut toutefois exercer son droit de rétractation (article 6).
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, Onlineavenue prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer en ligne, Onlineavenue mettra en œuvre les mesures de sécurité appropriées.
  4. Onlineavenue peut, dans le respect du cadre légal, vérifier la solvabilité du consommateur ainsi que tous les faits et éléments pertinents pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, à l'issue de cette vérification, Onlineavenue a des raisons valables de ne pas conclure le contrat, elle est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant son refus ou d'imposer des conditions particulières à son exécution.
  5. Onlineavenue enverra les informations suivantes au consommateur, par écrit ou de manière à ce que celui-ci puisse les stocker de façon accessible sur un support de données durable, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique :
  6. l'adresse de la succursale d'Onlineavenue où les consommateurs peuvent déposer leurs plaintes ;
  7. les conditions et les modalités d’exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une mention claire de l’exclusion de ce droit ;
  8. les informations relatives aux garanties et au service après-vente existant ;
  9. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;
  10. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée ;
  11. Si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le formulaire type de rétractation doit être utilisé. Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

  1. Le consommateur peut annuler un contrat d'achat de produit dans un délai de rétractation d'au moins 14 (quatorze) jours sans avoir à justifier sa décision. Onlineavenue peut demander au consommateur le motif de son annulation, mais n'est pas tenu de le lui fournir.
  2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 court à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné au préalable par lui et autre que le transporteur, a reçu le produit, ou :
  3. Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : la date de réception du dernier produit par le consommateur, ou par un tiers désigné par lui, fait foi. Onlineavenue peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant la validation de sa commande.
  4. si la livraison d’un produit consiste en différents envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
  5. pour les contrats de livraison régulière de produits sur une période déterminée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci, a reçu le premier produit.

Pour les services et les contenus numériques non fournis sur un support matériel :

  1. Le consommateur peut annuler un contrat de service ou un contrat de fourniture de contenu numérique non livré sur support matériel dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier sa décision. Onlineavenue peut demander au consommateur le motif de son annulation, mais n'est pas tenu de le lui fournir.
  2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le lendemain de la conclusion de l’accord.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel si aucune information n'est fournie concernant le droit de rétractation :

  1. Si Onlineavenue n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou le formulaire type de rétractation, le délai de rétractation expirera douze mois après la fin du délai de rétractation initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
  2. Si Onlineavenue a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, ce délai expirera 14 jours après la date à laquelle le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

  1. Durant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ni n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et examiner le produit que comme il le ferait en magasin.
  2. Le consommateur n’est responsable que de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si Onlineavenue ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation et frais y afférents 1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer Onlineavenue dans le délai de rétractation au moyen du formulaire type de rétractation ou par tout autre moyen dénué d’ambiguïté. 2. Dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit renvoyer le produit ou le remettre à Onlineavenue (ou à un représentant autorisé de Onlineavenue). Cette formalité n’est pas requise si Onlineavenue propose de récupérer le produit. Le délai de rétractation est respecté si le consommateur renvoie le produit avant l’expiration de ce délai.

  1. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par Onlineavenue.
  2. Le risque et la charge de la preuve liés à l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
  3. Les frais directs de retour du produit sont à la charge du consommateur. Si Onlineavenue n'a pas précisé que ces frais sont à la charge du consommateur, ou si Onlineavenue indique qu'elle les prendra en charge, le consommateur n'a pas à payer les frais de retour.
  4. Le consommateur ne supportera aucun coût lié à la fourniture totale ou partielle d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel si :
  5. il n’a pas expressément consenti, avant la livraison, à ce que l’exécution du contrat commence avant la fin du délai de rétractation ;
  6. il n'a pas reconnu qu'il perd son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
  7. Onlineavenue n'a pas pu confirmer cette déclaration du consommateur.
  8. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords complémentaires seront résiliés de plein droit.

Article 9 – Obligations d’Onlineavenue en cas de révocation

  1. Si Onlineavenue permet au consommateur de notifier son retrait par voie électronique, elle enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
  2. Onlineavenue remboursera intégralement les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par Onlineavenue pour le produit retourné, sans délai et au plus tard 14 (quatorze) jours après la date à laquelle le consommateur l'a informé de sa rétractation. Sauf si Onlineavenue propose de récupérer elle-même le produit, le remboursement pourra être différé jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse la preuve de son renvoi, la date retenue étant la plus proche.
  3. Onlineavenue utilisera le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si ce dernier accepte un autre mode de paiement. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard la moins chère, Onlineavenue n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés à ce mode de livraison plus coûteux.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

Onlineavenue peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si Onlineavenue l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins suffisamment à l'avance avant la conclusion du contrat :

  1. 1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles Onlineavenue n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ; 2. Contrats conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Une vente aux enchères publiques désigne un mode de vente par lequel des produits, des contenus numériques et/ou des services sont proposés par Onlineavenue au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et par lequel l'adjudicataire est tenu d'acheter les produits, les contenus numériques et/ou les services ;
  2. Les contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si :
  3. la prestation a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur ; et
  4. le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation une fois qu'Onlineavenue aurait pleinement exécuté le contrat ;
  5. Les contrats de service pour la fourniture d'hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique et autres que pour des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
  6. Les accords relatifs aux activités de loisirs, si l'accord prévoit une date ou une période d'exécution spécifique ;
  7. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
  8. Produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
  9. Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
  10. Des produits qui, après livraison, sont de par leur nature mélangés de manière irréversible à d'autres produits ;
  11. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles Onlineavenue n'a aucune influence ;
  12. Enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
  13. Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
  14. La fourniture de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais seulement si :
  15. la prestation a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur ; et
  16. Le consommateur a déclaré qu'il perdait ainsi son droit de rétractation.

Article 11 – Le prix

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.
  2. Nonobstant le paragraphe précédent, Onlineavenue peut proposer des produits ou services à prix variables, lesquels sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles Onlineavenue n'a aucun contrôle. Cette assujettissement aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles seront mentionnés dans l'offre.
  3. Les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
  4. Les augmentations de prix intervenant 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si Onlineavenue l'a stipulé et :
  5. elles résultent de règlements ou de dispositions législatives ; ou
  6. Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où la hausse de prix prend effet.
  7. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 – Respect du contrat et garantie supplémentaire

  1. Onlineavenue garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Le cas échéant, Onlineavenue garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
  2. Une garantie supplémentaire fournie par Onlineavenue, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits et recours légaux que le consommateur peut faire valoir contre Onlineavenue en vertu du contrat si Onlineavenue n'a pas respecté ses obligations contractuelles.
  3. Une garantie prolongée est définie comme tout engagement pris par Onlineavenue, son fournisseur, son importateur ou son fabricant, accordant au consommateur des droits ou des recours allant au-delà de ceux légalement requis en cas de manquement à ses obligations contractuelles.

Article 13 – Livraison et exécution

  1. Onlineavenue apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits ainsi qu'à l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse communiquée par le consommateur à Onlineavenue. 3. Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, Onlineavenue exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire. En cas de retard de livraison, d'impossibilité d'honorer une commande ou d'une exécution partielle de celle-ci, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de prétendre à une indemnisation.
  3. Après résiliation conformément au paragraphe précédent, Onlineavenue remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
  4. Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à Onlineavenue jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et connu d'Onlineavenue, sauf accord contraire exprès.

Article 14 – Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et prolongation

Annulation:

  1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services, en tenant compte des modalités de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.
  2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services à tout moment vers la fin de cette période, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.
  3. Le consommateur peut, dans les contrats visés aux paragraphes précédents :
  • annuler à tout moment et ne se limite pas à une annulation à un moment précis ou pendant une période spécifique ;
  • au moins annuler de la même manière que ces accords ont été conclus par lui ;
  • Annulez toujours en respectant le même délai de préavis que celui stipulé par Onlineavenue. Prolongation :
  1. Un accord conclu pour une durée déterminée et prévoyant la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
  2. Par exception au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée allant jusqu'à trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la période de prolongation moyennant un préavis d'un mois maximum.
  3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être tacitement reconduit pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois maximum. Durée : 1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an moyennant un préavis d'un mois maximum, sauf si des considérations raisonnables et équitables s'opposent à une résiliation avant le terme convenu.

Article 15 – Paiement

  1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou les conditions générales, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du début du délai de rétractation ou, en l'absence de délai de rétractation, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai court à compter du lendemain de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent en aucun cas exiger du consommateur un acompte supérieur à 50 %. Si un acompte est exigé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit relatif à l'exécution de la commande ou des services concernés avant le versement dudit acompte. 3. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à Onlineavenue toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou communiquées.
  3. Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement dans les délais impartis, après avoir été informé du retard de paiement par Onlineavenue et avoir bénéficié d'un délai supplémentaire de 14 (quatorze) jours pour régulariser sa situation, et si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, des intérêts légaux seront dus sur le montant impayé. Onlineavenue sera également en droit de facturer au consommateur les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés. Ces frais s'élèvent à un maximum de : 15 % des montants dus jusqu'à 2 500 € ; 10 % par tranche de 2 500 € ; et 5 % par tranche de 5 000 €, avec un minimum de 40 €. Onlineavenue se réserve le droit de déroger à ces montants et pourcentages en faveur du consommateur.

Article 16 – Procédure de réclamation

  1. Onlineavenue dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite les réclamations conformément à cette procédure.
  2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à Onlineavenue de manière complète et clairement décrite dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts.
  3. Les réclamations soumises à Onlineavenue recevront une réponse dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, Onlineavenue en accusera réception dans un délai de 14 (quatorze) jours et indiquera au consommateur la date à laquelle il peut espérer une réponse plus détaillée.

Article 17 – Litiges

  1. Les contrats conclus entre Onlineavenue et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit belge. Tout litige relatif à ce contrat et/ou aux présentes conditions générales sera soumis au tribunal compétent du district où Onlineavenue a son siège social.

Article 18 – Dispositions complémentaires ou dérogeantes

Les dispositions supplémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de façon accessible sur un support de données durable.