Commande et livraison
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Remarque : les articles dans votre panier ne sont pas réservés. Vous avez terminé vos achats ? Il est temps de finaliser votre commande. Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite pour accéder à vos articles Onlineavenue. Sur l’écran suivant, vous pouvez ajuster les quantités si nécessaire. Cliquez ensuite sur « Continuer vers le paiement ». Vous accéderez alors à la page de paiement. Vous pourrez y saisir facilement toutes vos informations. Attention : une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus la modifier car elle est traitée immédiatement pour une livraison rapide.
1. QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ? Onlineavenue prend en charge les frais de livraison. Vous n'avez donc aucun frais de livraison à payer.* *Les frais de retour de votre article sont à votre charge.
2. PUIS-JE SUIVRE MA LIVRAISON ? Oui, tous vos articles sont expédiés avec un service de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur la page de suivi ; vous recevrez un lien par e-mail une fois votre commande expédiée. Le suivi peut prendre un certain temps avant d'être disponible.
3. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ? Onlineavenue s'efforce de livrer ses produits rapidement. Si vous passez commande un jour ouvrable avant 15 h, nous nous efforçons de la traiter le jour même. La plupart de nos articles sont expédiés directement par nos fournisseurs. Par conséquent, le délai de livraison moyen est de 10 à 15 jours ouvrables.
4. JE NE SUIS PAS CHEZ MOI LORS DE LA LIVRAISON, QUE FAIRE ? Si votre colis ne peut être livré, il sera conservé pendant 7 jours dans un point relais Bpost. Vous recevrez également une notification du livreur, indiquant le lieu de retrait. Passé ce délai de 7 jours, Bpost retournera le colis à son entrepôt.
5. ADRESSE INCORRECTE Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte. Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier les commandes rapidement ; vous disposez donc d'un court délai pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.
6. COLIS PERDU OU VOLÉ Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si le suivi de votre colis indique qu'il a été livré à votre adresse, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler. Bpost ouvrira une enquête 14 jours après la date de livraison prévue. Nous vous tiendrons informé(e) jusqu'à la fin de l'enquête. Des questions concernant votre commande ? Consultez notre FAQ. Si votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter.