Échanges et retours
Échanges et retours
Si vous avez reçu des articles incorrects ou défectueux, veuillez envoyer un courriel à info@onlineavenue.be pour en discuter plus en détail.
Si vous n'êtes pas satisfait des marchandises reçues, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception , à condition qu'elles soient dans leur état d'origine, non ouvertes et revendables .
Après réception d'un retour conforme, vous avez droit au remboursement intégral du prix d'achat (hors frais de retour).
Nous ne pouvons pas rembourser les articles qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés.
Demander un retour
1. Demandez le formulaire de retour
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Téléchargez ou demandez le formulaire de retour en utilisant le formulaire ci-dessous.
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Imprimez-le, remplissez-le et ajoutez-le à votre colis.
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Veuillez envoyer votre formulaire de retour dûment rempli, accompagné d'une photo des produits, à l' adresse info@onlineavenue.be. .
2. Attendre l'approbation
Après approbation, vous recevrez une confirmation de retour.
Veuillez noter : sans formulaire de retour approuvé, votre retour ne sera pas traité.
3. Envoyez votre colis
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Emballez soigneusement votre colis de retour.
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Veuillez indiquer clairement « Retour » à l'extérieur du colis.
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Utilisez toujours un mode d'expédition traçable et assuré.
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Veuillez retourner le colis à l'adresse d'origine (le dépôt d'expédition indiqué sur votre envoi initial).
Il s'agit de l'adresse de retour qui est automatiquement associée à votre commande. -
Envoyez votre reçu d'expédition et votre numéro de suivi par e-mail à info@onlineavenue.be .
Politique et directives de retour
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Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine .
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus lors du retour du colis.
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Les retours sans formulaire approuvé ne seront pas traités.
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L'adresse de retour est toujours l'adresse d'origine telle qu'elle figure sur l'étiquette originale de votre colis.
Retours faciles en trois étapes
Étape 1 :
Pour obtenir le formulaire de retour, veuillez utiliser notre formulaire de contact. Merci d'indiquer votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le motif du retour.
Étape 2 :
Envoyez votre colis
Veuillez retourner les articles accompagnés du formulaire de retour dûment rempli et approuvé à l'adresse d'origine indiquée sur votre colis initial.
Utilisez toujours un code de suivi et de traçabilité.
Étape 3 :
Recevez votre remboursement
Une fois que nous aurons reçu et vérifié le colis, nous vous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables .
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